Conditions Générales de Vente (CGV)

Vente à distance aux particuliers

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’adressent à toute personne physique passant commande sur le site www.lecomptoirdemathilde.com. En application depuis le 1er mars 2008, elles régissent les relations contractuelles entre LE COMPTOIR DE MATHILDE et ses clients. Cette vente à distance s'applique à la FRANCE METROPOLITAINE y compris la Corse, à l’exclusion des départements D'Outre-Mer, et Territoires d'Outre-Mer. En validant une commande, le Client accepte sans réserve les présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document.

Le Comptoir de Mathilde se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment. En cas de modification, les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Protection des mineurs

Les mineurs n'ont pas la capacité de contracter, et toute collecte de données doit être soumises à  l'accord de l'autorité parentale qui peut s'opposer à  leur conservation et / ou à  la transmission à  des tiers.

Conformément à l'article L. 3342-1 du Code de la santé publique, la vente d'alcool est interdite aux mineurs de moins de 18 ans. En passant commande sur notre site, le Client certifie avoir l'âge légal requis.

Service client

Pour tous renseignements, questions ou problèmes, vous pouvez contacter notre Service Client du lundi au vendredi de 8h à 16h ou nous laisser un message :

Par téléphone : 04.65.55.01.00

Par courriel : eshop@lecomptoirdemathilde.store

Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

Article 1 - Commande

Le client peut passer commande avec ou sans création de compte sur le site Internet www.lecomptoirdemathilde.com. La passation d’une commande a valeur d’acceptation des CGV. Au moment de créer son compte, le Client communique de façon exacte ses informations personnelles (Nom, Prénom, Adresse, Numéro de Téléphone, Adresse mail). LE COMPTOIR DE MATHILDE s’engage à assurer la protection et la complète confidentialité des données.

Le Comptoir de Mathilde se réserve le droit d'annuler toute commande en cas d'incident de paiement ou de suspicion de fraude.

Article 2 - Produits - Prix

Les produits mis en vente sur le site www.lecomptoirdemathilde.com sont présentés avec l’ensemble de leurs caractéristiques essentielles (ingrédients, poids, prix, etc.) pour que le client en ait une vision complète.

Les produits présentés sur le site sont disponibles dans la limite des stocks. Le Comptoir de Mathilde se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

En cas d'erreur manifeste sur le prix affiché, la commande pourra être annulée.

Ils tiennent compte de la TVA applicable au 01/01/2014 ainsi que des droits de régie et vignettes « sécurité sociale » sur les alcools en vigueur à ce jour. Si un ou plusieurs taux de TVA et/ou le(s) montant(s) de droits de régie et vignettes venaient à être modifiés, ce changement serait répercuté sur le prix de vente des articles et documents de vente sans aucun préavis. 

Les frais de port sont offerts pour toute commande de 60€ et plus à destination de la France Métropolitaine et pays suivants (Belgique, Allemagne, Royaume-Unis, Pays-Bas, Luxembourg, Espagne, Autriche, Portugal, Italie, Suisse). Cette offre pourra être modifiée sur des périodes définies et annoncées.

Article 3 - Livraison - Facturation

Est entendue par Livraison au sens des présentes Conditions Générales de Vente la première présentation du ou des Articles à l’adresse de livraison indiquée lors du processus de Commande par le Client.

Le Client peut choisir entre plusieurs modes de livraison en fonction du pays de livraison : 

- La livraison en point retrait via le transporteur Colissimo ou DPD

- La livraison à domicile via le transporteur Colissimo ou DPD

- Le Click&Collect – retrait en boutique (cf partie B de l’article 3 de ces CGV)

A- Livraison à domicile ou en point relais

La Commande, une fois validée, est expédiée dans un délai de trois (3) jours ouvrés à compter de la validation de votre commande. Un jour ouvré est compris entre le lundi et le vendredi. Les services postaux relevant les colis à 15h du lundi au vendredi, toutes commandes passées au-delà de cette période, seront traitées le lendemain ou un jour ouvré plus tard. Pour les produits personnalisés, le délai d'expédition peut être rallongé jusqu'à 5 jours ouvrés ou plus selon les informations mentionnées sur la fiche produit.

Durant la période de fin d'année (d'octobre à décembre), les délais d'expédition et de livraison peuvent être rallongés (entre 5 à 10 jours ouvrés de traitement et/ou de livraison).

Une fois la Commande validée, l’adresse de livraison ne peut être modifiée. La responsabilité de Le Comptoir de Mathilde ne saurait être engagée en cas d’erreur lors de la saisie de l’adresse de livraison, entraînant un quelconque retard ou impossibilité de délivrance.

Le Client peut suivre l'acheminement de sa commande à tout moment depuis son espace client, dans la rubrique “Mes commandes” ou via le lien de suivi qui lui aura été communiqué par courrier électronique.

Le Comptoir de Mathilde ne peut être tenu responsable des retards causés par les transporteurs. En cas d’impossibilité d’effectuer la livraison, due à une adresse de livraison erronée ou à l’absence de retrait par le Client dans un point relais dans les 14 jours, elle est retournée à Le Comptoir de Mathilde. Le Client est remboursé du montant du ou des Articles commandés auquel est soustrait le montant des frais de port payés par le Comptoir de Mathilde.

Si une demande de renvoi est effectuée par le client dans le cas où celui-ci n’est pas allé chercher sa commande dans les temps alors Le Comptoir de Mathilde se verra dans l’obligation de demander le paiement des frais d’envoi au client et cela même si ce dernier a bénéficié du franco lors de sa première commande. Dès réception du paiement, les produits seront renvoyés.

Attention, dans le cadre d'un envoi en points de retrait Colissimo, il est impératif que les coordonnées de la personne destinataire du colis soient celles inscrites lors de la création du compte client. Dans le cas d'un envoi cadeau, où l'adresse de livraison est donc différente de l'adresse de facturation, si le mode d'envoi est en point de retrait alors il sera automatiquement inscrit le nom de la personne détentrice du compte client. Autrement dit, la carte d'identité demandée en points de retrait sera la vôtre et non celle de votre ami(e), collègue, famille etc.

Etendue territoriale de livraison : 

Pour connaître les pays que nous livrons cliquez ici.

B- Service de "Click and collect - Retrait en boutique" :

Il s’agit d’un service gratuit sans minimum d’achat dans une sélection de boutiques participantes en France Métropolitaine et Belgique.

Lorsque le client choisit ce service, la vente potentielle sera régie par les Conditions générales de vente de la boutique sélectionnée et avec laquelle le client aura des interactions directes en dehors de toute implication du site lecomptoirdemathilde.com.

La boutique sélectionnée sera la seule responsable de la commande et de son exécution conforme en fonction de ses critères de commerçant indépendants et de ses contraintes.

Les Produits sont en général rapidement disponibles dans la boutique sélectionnée par le visiteur du site et donneront lieu au paiement et à la remise d’un ticket de caisse directement par la boutique, aux conditions en vigueur au sein de celle-ci.

Les tarifs appliqués sont fixés par la boutique dans lequel les achats seront effectués.

Les Produits éligibles :

Le service est valable sur une sélection de produits identifiés sur le Site.

Les Offres éligibles : 

Certaines offres ne sont pas éligibles au service de Click&Collect - Retrait en boutique.

Si un ou plusieurs Produit(s) du panier ne sont pas éligibles au service « click & collect – Retrait en Boutique », cette option de livraison ne sera pas suggérée au moment du choix du mode de livraison lors de la finalisation de la commande du client et seuls les modes de livraison à domicile ou en point relais standards seront proposés.

Une fois la commande finalisée, le client reçoit une confirmation de commande par email, à l’adresse qu’il aura indiquée, précisant le numéro de la commande, la liste des Produits commandés et leurs prix ainsi que les coordonnées de la boutique sélectionnée.

Il est à noter qu’à partir du moment où il est choisi le retrait en boutique, la boutique et sa société en tant que commerce indépendant prends le relais complet de la relation avec le client. Les prochaines communications et toutes les transactions qui pourraient avoir lieues entre le client et la boutique seront réalisées de façon indépendante et sans aucun lien avec Le Comptoir de Mathilde.

La fonction click and collect pourra être désactivée sur le site lors d’opération promotionnelle particulière et durant une période déterminée.

Préparation et disponibilité :

Pour récupérer la commande en boutique, il suffit de présenter l’email de confirmation reçu directement à un vendeur.

C- Facturation

La facture est faite au nom du client donneur d'ordre sauf avis contraire expressément stipulé sur le bon de commande. Elle est disponible sur l'espace client et n’est pas imprimée ni même insérée dans le colis.

D- Offres spéciales et promotionnelles

Les offres présentées sur le site sont valables tant qu’elles sont visibles dans la limite des stocks disponibles.

E- Casse :

Toutes constatations, d'avaries (casse, détérioration) ou de manquants à la livraison, doivent être mentionnées sur le bordereau de livraison et immédiatement signalées à notre « Service Relation Clientèle » qui s'engagera à régler ce litige selon les modalités de l'article 5, paragraphe B. Toute absence de réserves sur le bon de livraison ne pourra entraîner l'acceptation d'une réclamation, sauf au cas où l'avarie ne pouvait être visible sans avoir ouvert le colis. Dans ce cas, le client a toutefois la possibilité de rapporter le colis endommagé à son bureau de poste, dans un délai de 48 heures, pour faire établir un constat de réclamation. Cette dernière clause ne concerne que les colis acheminés par poste. Si non, le client doit envoyer à notre service client des photos des articles endommagés et du carton avec le bordereau visible. Sans ces éléments, nous ne pourrons pas traiter la réclamation. 

Article 4 - Disponibilité

Tous les produits visibles sur notre catalogue électronique sont livrables dans la limite des stocks disponibles. Leur disponibilité est indiquée en regard. 

En cas de rupture sur un ou des produit(s) commandé(s), LE COMPTOIR DE MATHILDE s’engage à informer le client au plus vite, soit par mail, soit par téléphone dans un délai de 3 jours ouvrés maximum.

Le client pourra donc soit :

- annuler tout ou partie de sa commande et se faire rembourser le cas échéant dans un délai maximum de 15 jours (voir modalités de remboursement article 5, paragraphe A) ou bénéficier d'un avoir.

- accepter le nouveau délai. En cas de nouvelle livraison partielle, tous les frais seront à la charge de LE COMPTOIR DE MATHILDE.

- accepter un produit de substitution ou d’échange.

LE COMPTOIR DE MATHILDE se réserve le droit d'annuler tout ou une partie des commandes passées par les clients en cas de défaillance de ses fournisseurs, de force majeure, ainsi que pour les produits issus de l'agriculture soumis à production saisonnière (miels, confitures de fruits frais) et qui seraient devenus indisponibles. Les clients en seront informés et remboursés le cas échéant.

Article 5 - Retour, renvoi, remboursement, litige

A- Délai de rétractation, retour et remboursement :

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande pour les retourner au COMPTOIR DE MATHILDE contre échange ou remboursement. Lorsque que le délai expire un samedi, un dimanche, ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Exceptions :

• Les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés ni remboursés

• Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés

• Produits ouverts ou détériorés ne peuvent pas être retournés ni remboursés

Produits personnalisés : Une fois la validation du visuel effectuée et la commande passée, aucune modification ou annulation ne sera acceptée, même en cas d'erreur du Client.

Les modalités de retour et de remboursement pour les articles payés sont les suivantes :

- Un ou plusieurs produits de la livraison sont retournés par la volonté du client sans avoir été ouvert : les frais retours sont à la charge du client qui souhaite renvoyer le colis. Le client a la possibilité de passer une nouvelle commande. Le Client est remboursé du montant du ou des produits dès réception et contrôle par Le Comptoir de Mathilde, auquel est soustrait le montant des frais de port payés par Le Comptoir de Mathilde.

- Le ou les produits sont retournés pour un motif qui incombe à LE COMPTOIR DE MATHILDE :  Envoi d'une étiquette retour à coller sur le carton d'expédition et réexpédition des articles dès confirmation de la prise en charge du colis par les services postaux.

Tout produit entamé et/ou dont l'emballage serait détérioré ne sera pas remboursé.

Le délai de remboursement ne dépassera pas 15 jours après le retour réceptionné du produit par LE COMPTOIR DE MATHILDE – Service Client E-Commerce - 952 Chemin de Piolenc - 84850 Camaret-sur-Aigues et vérification de son intégrité. Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

B- Litige :

Le « Service Relation Clientèle » est à la disposition des clients pour résoudre au mieux tout litige qui pourrait survenir.

Le service s'engage :

- à répondre à toutes les demandes d'informations quelles qu'en soient les modalités (lettre, courrier électronique, appel téléphonique, fax).

- à rappeler ou à écrire au client, même s'il n'y a pas de solution immédiate à la réclamation émise.

- à traiter les réclamations dans un délai de 10 jours à partir du jour de la réception du litige dans l'entreprise. Si une solution n'est pas possible dans ce délai, un accusé de réception sera adressé au client avec une indication sur le délai de traitement.

Dans tous les cas, nous vous remercions de contacter le « SERVICE CLIENT »

LE COMPTOIR DE MATHILDE - 952 chemin de Piolenc - 84850 Camaret-sur-Aigues

Tel. 04.65.55.01.00 - Courriel : eshop@lecomptoirdemathilde.store

Article 6 - Garantie - Qualité

Le Comptoir de Mathilde garantit la qualité de ses produits. 

Si malgré toutes les précautions prises par LE COMPTOIR DE MATHILDE dans sa sélection de produits, le client rencontre un vice caché relatif à la qualité, il doit le signaler au plus tôt au « SERVICE QUALITE » de façon à mener les actions correctives nécessaires consistant en un remplacement ou un remboursement du produit.

A titre indicatif, seuls les produits intitulés « EPICERIE », soumis à péremption, comportent sur l'emballage une « DLUO » (A consommer de préférence avant le :) variable selon les produits, de quelques mois à plusieurs années. Ces produits restent cependant consommables au-delà de cette date sans risque alimentaire. Ils peuvent toutefois avoir partiellement perdu une partie de leurs qualités gustatives et nutritives.

Les produits doivent être stockés dans des conditions normales (à l’abri de la chaleur, de l'humidité et d'une lumière excessive pour les contenants en verre). Le non-respect de ces conditions normales de stockage ne pourra être une cause de réclamation, LE COMPTOIR DE MATHILDE déclinant toutes responsabilités dans ce cas.

Merci d'envoyer votre demande par courriel avec une photos du/des produit(s) mis en cause à : eshop@lecomptoirdemathilde.com

Article 7 - Paiement

1. Paiement par carte de crédit (paiement sécurisé PayPlug)

Le Comptoir de Mathilde accepte les paiements par Visa, Mastercard, lors de votre commande

SECURITE 

Les paiements sur ce Site internet s'effectuent par carte bancaire par l'intermédiaire d'un système de paiement sécurisé. Il est possible que votre banque vous demande un code pour valider le paiement (3D SECURE) ce code vous est envoyé par votre banque sur votre téléphone cellulaire. Ce site Web sécurise vos informations confidentielles. 

Pour accroître la sécurisation de vos informations bancaires, Le Comptoir de Mathilde ne les conserve pas. C'est pourquoi, vous devrez nous les communiquer à chaque nouvelle commande.

Le Comptoir de Mathilde se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande et/ou livraison en cas de défaut de paiement du Client, d’incident de paiement et/ou de fraude dans l’utilisation du site ou du moyen de paiement choisi par le Client.

2. Paiement par Paypal

Vous pouvez choisir de régler vos achats via le système Paypal, soit grâce à votre compte Paypal soit directement par carte bancaire sans avoir besoin de créer un compte. Paypal est le système leader de porte-monnaie électronique, reconnu dans le monde entier pour sa fiabilité. 

2. Paiement par Carte Cadeau Le Comptoir de Mathilde

Le Client peut utiliser une carte cadeau Le Comptoir de Mathilde pour régler tout ou partie de sa commande. Si le solde de la carte est insuffisant, un autre moyen de paiement devra être utilisé pour compléter le paiement.

Article 8 - Juridiction compétente

Les conditions de vente sont régies par le droit français. Tous les litiges susceptibles de survenir entre les parties concernant, entre autres, la validité, l'interprétation, l'exécution ou la résiliation du contrat, seront tranchés définitivement par un tribunal défini en fonction du lieu d’habitation du client.

Article 9 - Engagements

A. Confidentialité

- LE COMPTOIR DE MATHILDE s'engage à respecter les usages de la profession.

- Conformément à la loi Informatique et Liberté du 06 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant.

Ces informations pourront être transmises à des tiers. Si vous ne le souhaitez pas, merci de nous en informer par courrier à : LE COMPTOIR DE MATHILDE - 952 Chemin de Piolenc - 84850 Camaret-sur-Aigues en précisant vos noms, prénoms et adresses.

- Le site de LE COMPTOIR DE MATHILDE est déclaré auprès de la CNIL (Commission Nationale Informatique et Liberté) sous le N°1386027

B. Sécurité

LE COMPTOIR DE MATHILDE est adhérent au système de paiement à distance par carte « CB » ou agrées « CB » sur le réseau Internet, protocole SSL du GIE CB.

Le paiement par carte bancaire des commandes passées en ligne sur le site est totalement sécurisé par le logiciel de paiement Payplug

Article 10 - Responsabilité

Les photographies et les textes reproduits et illustrant les produits sont non contractuels. En conséquence, la responsabilité de LE COMPTOIR DE MATHILDE ne saurait être engagée au cas où un produit pourrait présenter un aspect d'emballage différent (Forme du contenant, étiquette, coffret) de celui indiqué sur notre catalogue électronique.

LE COMPTOIR DE MATHILDE ne pourra être tenu responsable des dommages pouvant résulter d’une mauvaise utilisation des produits mis en vente.

Article 11 - Propriété intellectuelle et industrielle

Toutes reproductions et utilisations de la marque déposée LE COMPTOIR DE MATHILDE, de tous les textes, commentaires, photographies, images, rattachées à la marque et aux documents commerciaux sont strictement interdites, sous peine de poursuites au titre du respect de la propriété intellectuelle et industrielle.

Concernant les produits personnalisables, ils sont fabriqués par LE COMPTOIR DE MATHILDE au vu des prescriptions faites par le Client dans sa commande. LE COMPTOIR DE MATHILDE n’assure aucun contrôle en matière de droit des tiers quant aux marquages reproduits sur les Produit. Ainsi, le Client s’engage à ne pas utiliser, télécharger, reproduire de fichiers, textes, données, photos ou images, susceptibles de contrevenir aux droits de tiers tels que les droits de propriété intellectuelle, droit à l’image ou tout droit ayant trait à la protection de la vie privée d’autrui. Le Client déclare être titulaire de tous les droits de propriété intellectuelle et autorisations nécessaires, sur les images, noms, logos, inscriptions, textes et sur l’ensemble des éléments et contenus apposés sur les Produits commandés. Le Client est seul responsable de toute violation de droits des tiers pour usage sans autorisation d’un droit ou de l’image d’un tiers sans son autorisation préalable. En cas de réclamation ou de poursuite pour utilisation non autorisée d’un droit de tiers, le Client prendra à sa seule charge tous les frais liés à cette procédure ainsi que l’ensemble des condamnations éventuellement prononcées.

Article 12 - Respect de la morale et des bonnes mœurs

Toute commande de Produits comprenant les éléments suivants sera systématiquement refusée par LE COMPTOIR DE MATHILDE: contenu à caractère vulgaire, diffamatoire, injurieux, obscène, raciste ou xénophobe, pornographiques, illégal ou susceptible de l’être, incitant à la consommation d’alcool, de tabac ou plus largement tout élément qui serait considéré par LE COMPTOIR DE MATHILDE comme étant contraire à la morale et au droit, ainsi qu’aux valeurs et aux intérêts de la société LE COMPTOIR DE MATHILDE. Le refus de LE COMPTOIR DE MATHILDE d’exécuter la prestation demandée n’emporte dans ce cas aucun droit à indemnisation du Client. Dans l’hypothèse où le Client a déjà payé sa commande, il sera remboursé par virement bancaire sur le compte ayant servi au paiement.