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Häufig gestellte Fragen
Sie haben eine Frage? Vielleicht haben wir schon die Antwort!
Bestellung
Keine Sorge, wir legen unseren Paketen nie Rechnungen bei!
Sie müssen nur die Adresse des Empfängers als Lieferadresse und Ihre eigene als Rechnungsadresse angeben.
Sie können Ihrer Bestellung eine persönliche Nachricht hinzufügen, indem Sie das Feld „Kommentar“ ausfüllen, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, nachdem Sie Ihre Versandart ausgewählt haben. Ihre Nachricht wird formatiert, auf eine Karte gedruckt und Ihrer Bestellung beigefügt.
Wir bieten keine Geschenkverpackungen an. Um Ihr Geschenk zu verschönern, stellen wir Ihnen jedoch elegante Jute- oder Baumwollbeutel sowie Furoshikis zur Verfügung, die Sie Ihrer Bestellung hinzufügen können. Mit diesen Optionen können Sie Ihre Präsentation individuell gestalten und gleichzeitig unsere Gourmetköstlichkeiten mit Stil und Aufmerksamkeit verschenken.
Wenn Sie ein Konto auf unserer Website haben, können Sie Ihre Rechnung in Ihrem Bestellverlauf finden. Wenn Sie kein Konto haben, wird die Rechnung auch in der E-Mail mit der Bestellbestätigung angehängt. Zögern Sie nicht, ein Konto einzurichten, um Ihre gesamte Bestellhistorie und Ihre Rechnungen in Ihrem Kundenbereich wiederzufinden.
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung unter bestimmten Bedingungen zu stornieren. Die Frist, innerhalb derer Sie Ihre Bestellung stornieren können, beträgt 24 Stunden nach der Bezahlung, vorausgesetzt, die Bestellung wurde noch nicht versendet. Sobald die Bestellung versendet wurde, können Sie sie nicht mehr stornieren. Kontaktieren Sie uns daher so schnell wie möglich mit der Referenznummer Ihrer Bestellung!
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, machen Sie mehrere Fotos von dem Schaden und wenden Sie sich mit der Bestellnummer an unseren Kundenservice hier. Achten Sie darauf, dass Sie nichts wegwerfen, bevor Sie Ihre Fotos gemacht haben.
Sie können unsere Produkte nicht zurücksenden. Da es sich nämlich um verderbliche Produkte handelt, gilt die Widerrufsfrist der Artikel L 121-20 ff. des Verbraucherschutzgesetzes nicht.
Wir halten Sie über jeden Schritt Ihrer Bestellung auf dem Laufenden! Sie werden per E-Mail über die verschiedenen Schritte Ihrer Bestellung (Bestätigung, Vorbereitung, Versand) informiert. Wenn Sie ein Geschenk mit einer Lieferadresse verschicken, die von der Rechnungsadresse abweicht, werden die E-Mails an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse angegeben haben, erhalten Sie die Sendungsverfolgung in Ihrer E-Mail, und umgekehrt, wenn Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers angegeben haben. Sie können diese Informationen auch in Ihrem Konto oder auf der Website des Transportunternehmens finden, zusammen mit der Trackingnummer, die Ihnen nach dem Versand Ihres Pakets per E-Mail mitgeteilt wurde.
Lieferung
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, bereiten unsere Teams sie innerhalb von 24 Arbeitstagen vor (außer unter besonderen Umständen oder wenn dies auf der Website angekündigt wird). Wenn die Bestellung vom Spediteur übernommen wird, wird sie innerhalb von durchschnittlich 2 Werktagen nach Frankreich und 3 bis 5 Tagen nach Europa geliefert. Sie können den Fortschritt der Lieferung über einen Link verfolgen, der Ihnen bei der Übernahme Ihrer Bestellung per E-Mail zugesandt wird. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, denken Sie bitte daran, zu überprüfen, ob sie nicht in Ihrem Spam gelandet ist. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten unverbindlich sind und dass es immer zu Zufällen kommen kann, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.
Wir liefern überall in das französische Mutterland und in die folgenden Länder: Belgien, Dänemark, Deutschland, Großbritannien, Niederlande, Luxemburg, Irland, Spanien, Österreich, Portugal, Italien, Schweiz.
Der Preis für die Lieferung richtet sich nach dem Gewicht und der Größe Ihres Pakets sowie nach der Art der Lieferung (nach Hause oder an einen Relais-Punkt). Die Lieferung ist bei Click and Collect kostenlos und bei der Lieferung ab einem Einkaufswert von 60 € kostenlos.
Wenn Sie ein Konto auf unserer Website haben, können Sie Ihre Sendungsverfolgung in Ihrer Bestellhistorie finden. Wenn Sie kein Konto haben, ist die Nummer der Sendungsverfolgung in der E-Mail mit der Versandbestätigung angegeben. Sie können sie nicht finden? Halten Sie die Referenz Ihrer Bestellung bereit und kontaktieren Sie uns über dieses Formular hier!
Wenn die Lieferung Ihrer Bestellung die angegebene Lieferzeit überschritten hat, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit und nehmen Sie über das Formular hier Kontakt mit uns auf. Wir werden uns bemühen, die Situation zu entblocken. In der Zeit um den Jahreswechsel können sich unsere Lieferzeiten verlängern.
Wenn die Sendungsverfolgung Ihres Pakets anzeigt, dass es zugestellt wurde, Sie es aber noch nicht erhalten haben :
- Überprüfen Sie zunächst die Lieferadresse, die Sie in der E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung angegeben haben.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie keine Lieferung an einen Relay-Punkt angefordert haben.
- Halten Sie nach einer Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten oder neben Ihrer Haustür Ausschau.
- Überprüfen Sie Ihre Umgebung: bei Ihren Nachbarn, Ihrem Hausmeister...
- Kontaktieren Sie Colissimo über ihr Online-Kontaktformular.
- Wenn Sie Ihr Paket trotz all dieser Maßnahmen immer noch nicht gefunden haben, wenden Sie sich an unseren Kundenservice und halten Sie die Referenznummer Ihrer Bestellung bereit. Sie haben bis zu 30 Tage nach dem angegebenen Lieferdatum Zeit, unseren Kundenservice hier zu kontaktieren.
Nein, Sie müssen pro Empfänger eine Bestellung aufgeben.
Mein Konto
Ihr Konto ermöglicht Ihnen :
- Ihre Bestellungen zu verfolgen
- Ihre bevorzugten Leckereien zu speichern.
Alle Informationen in Ihrem Konto bei Le Comptoir de Mathilde werden nur im Rahmen Ihrer Geschäftsbeziehung mit Le Comptoir de Mathilde verwendet. Diese Informationen werden niemals an Dritte weitergegeben oder weiterverkauft.
Sie können von Ihnen jederzeit über die Verwaltung Ihres Online-Kontos geändert werden.
Sie können auf Anfrage auch vollständig aus unserer Datenbank gelöscht werden.
Um Ihr Kundenkonto einzurichten, müssen Sie bei der Bestellung lediglich ein Passwort angeben. Sie können auch auf Ihrem Computer in der oberen Leiste auf „Anmelden“ oder im mobilen Menü auf „Konto“ klicken.
Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, können Sie dies über dieses formular. beantragen.
Sie müssen auf „Passwort vergessen?“ klicken. Sie erhalten dann eine E-Mail, in der Sie Ihr Passwort ändern müssen. Wir empfehlen Ihnen, in Ihrem Spam-Ordner nachzusehen, ob Sie die E-Mail nicht erhalten haben.
Ihr Login ist die E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihr Konto erstellt haben.
Produkte
Im Comptoir de Mathilde achten wir darauf, dass jedes Produkt bis zum letzten Bissen seinen vollen Geschmack und seine Köstlichkeit behält. Die Mindesthaltbarkeitsdaten variieren je nach unseren Köstlichkeiten und sind als Richtwerte zum Zeitpunkt der Herstellung angegeben. Hier ist die Liste:
- 4 Monate: Kekse & Kuchen
- 9 Monate: Schokoladentrüffel und -bettler, Süßwaren
- 12 Monate: Schokolade (außer Trüffel und Bettelschokolade), Pasten und Karamellaufstrich, handwerklich hergestelltes Bier.
- 18 Monate: Babas, Öle und Essig, Salze, Pfeffer, Gewürze und Mathildettes.
- 24 Monate: Honig, Senf, Crêpes und Cannelés
- 36 Monate: Konfitüren, Tees, Terrinen, Stopfleber und Brotaufstriche.
- Alkohol > 10°: unterliegt nicht der MHD.
Damit Ihre Schokolade aus dem Comptoir de Mathilde so köstlich bleibt wie an dem Tag, an dem Sie sie gekauft haben, empfehlen wir Ihnen, sie an einem kühlen und trockenen Ort aufzubewahren, idealerweise zwischen 15 und 18 °C.
Die Brotaufstriche von Le Comptoir de Mathilde sind so köstlich, dass sie nach dem Öffnen nur selten lange haltbar sind! Wenn Sie der Gaumenfreude widerstehen können, sind die geöffneten Aufstriche bei Raumtemperatur bis zu dem auf dem Deckel angegebenen Datum haltbar.
Es kann vorkommen, dass im Laufe der Zeit Fett aufsteigt, aber das Produkt ist immer noch genießbar, Sie müssen nur gut umrühren, damit die Paste ihre cremige Textur wiedererlangt.
In Le Comptoir de Mathilde bevorzugen wir authentische Zutaten ohne künstliche Zusatzstoffe oder Stabilisatoren. Unsere Brotaufstriche bestehen aus Haselnusspaste und pflanzlichen Fetten, die kein Palmöl enthalten.
Bei diesem Produkt kann das Phänomen der Phasenverschiebung auftreten. Dies äußert sich darin, dass sich die schweren Stoffe am Boden des Topfes ansammeln und die Fette an die Oberfläche steigen. Beim Mischen gewinnt das Produkt jedoch seine Homogenität und seine cremige Textur zurück. Dieses Phänomen wird durch starke Temperaturschwankungen begünstigt. Daher empfehlen wir, unsere Produkte vor Hitze und Feuchtigkeit geschützt aufzubewahren und sie nicht in den Kühlschrank zu stellen. Wir halten diese Bedingungen intern gut ein, da unsere Lagerräume eine geregelte Temperatur von höchstens 18 °C haben.
Das Bleichen von Schokolade tritt auf, wenn die Schokolade Temperaturschwankungen oder Feuchtigkeit ausgesetzt wird. Dies kann dazu führen, dass die Kakaobutter an die Oberfläche wandert oder sich Zuckerkristalle bilden. Auch wenn sich das Aussehen verändern kann, können Sie beruhigt sein, dass die Schokolade ihre organoleptischen Eigenschaften behält (es kann vorkommen, dass sich die Textur oder der Geschmack verändert, aber das ist in der Regel kaum wahrnehmbar)! Um diese ästhetische Beeinträchtigung zu vermeiden, sollten Sie Ihre Schokolade an einem kühlen, trockenen Ort aufbewahren, der vor Temperaturschwankungen geschützt ist.
Abholung in der Boutique
Ja, das ist möglich! Die Option Click and Collect ermöglicht Ihnen eine kostenlose Abholung Ihrer Bestellung in der Boutique Ihrer Wahl.
Um herauszufinden, ob eine Boutique von Le Comptoir de Mathilde die Abholung in einer Boutique anbietet, klicken Sie hier. Keine Ausrede, um nicht dem Genuss unserer Produkte made in France zu verfallen!
Die Liste aller unserer Le Comptoir de Mathilde-Boutiquen finden Sie hier.
Click and Collect ist einfach und praktisch, damit Sie unsere Köstlichkeiten schnell genießen können:
1. Online-Bestellung: Legen Sie Ihre Lieblingsprodukte auf unserer Website in den Warenkorb und wählen Sie bei der Bezahlung die Lieferoption Click & Collect. Wählen Sie dann den Laden, in dem Sie Ihre Bestellung abholen möchten, sowie Ihr Abholzeitfenster.
2. Bestätigung und Vorbereitung: Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, nimmt unser Team in der Boutique sie entgegen und kontaktiert Sie innerhalb von 2 Stunden, falls bestimmte Produkte nicht verfügbar sind. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Datum und der Uhrzeit, zu der Ihre Bestellung abholbereit ist.
3. Abholung im Geschäft: Begeben Sie sich zum vereinbarten Zeitpunkt in das ausgewählte Geschäft. Melden Sie sich bei einem unserer Berater, der Ihre Bestellung sorgfältig vorbereitet hat. Bezahlen Sie Ihren Warenkorb vor Ort und voilà, jetzt müssen Sie nur noch genießen!
Carte cadeau
Sie können eine Geschenkkarte für Le Comptoir de Mathilde nur auf unserer Website hier kaufen.
Es ist nicht notwendig, die Geschenkkarte zu aktivieren. Sie können sie direkt verbrauchen, in einer Boutique* oder online!
*siehe die Liste der teilnehmenden Boutiquen.
Sie können Ihre Geschenkkarte in den teilnehmenden Boutiquen von Le Comptoir de Mathilde einlösen. *
*siehe die Liste der teilnehmenden Boutiquen.
Die Geschenkkarte ist ab dem Kaufdatum 365 Tage lang gültig.
Es ist durchaus möglich, eine Geschenkkarte in mehreren Raten zu verbrauchen.
Sie können den Saldo Ihrer Geschenkkarte hier einsehen.
Sie können durchaus mit mehreren Personen am Kauf einer Geschenkkarte teilnehmen. Wählen Sie dazu ein späteres Versanddatum. Sobald Sie Ihre Zahlung abgeschlossen haben, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Freunde einzuladen. Jeder Teilnehmer kann dann bis zum Versanddatum einen Beitrag zur Geschenkkarte leisten.
Benötigen Sie weitere Informationen? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über dieses Formular.