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Preguntas frecuentes
¿Tiene alguna pregunta? Puede que ya tengamos la respuesta.
Pedido
Tenga la seguridad de que nunca incluimos facturas en nuestros paquetes.
Sólo tiene que introducir la dirección del destinatario como dirección de entrega y la suya propia como dirección de facturación.
Puede añadir un mensaje gourmet a su pedido rellenando la casilla «comentario» al hacer el pedido, después de elegir el método de entrega. Su mensaje se formateará, se imprimirá en una tarjeta y se adjuntará a su pedido.
No envolvemos para regalo. Sin embargo, para embellecer su regalo, le ofrecemos elegantes bolsas de yute o algodón y furoshikis que puede añadir a su pedido. Estas opciones le permiten personalizar su presentación al tiempo que regala nuestras delicias gourmet con estilo y atención.
Si tiene una cuenta en nuestro sitio, puede encontrar su factura en su historial de pedidos. Si no tiene cuenta, la factura también se adjunta al correo electrónico de confirmación del pedido. No dude en crear una cuenta para encontrar todo su historial de pedidos y facturas en su área de cliente.
Puede anular su pedido en determinadas condiciones. Puede anular su pedido en las 24 horas siguientes al pago, siempre que el pedido no haya sido enviado. Una vez enviado el pedido, ya no podrá anularlo. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible, indicando la referencia de su pedido.
Si su pedido llega dañado, haga varias fotos del desperfecto y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente aquí, indicando la referencia del pedido. Asegúrese de no tirar nada antes de hacer las fotos.
No puede devolver nuestros productos. Al tratarse de productos perecederos, no se aplica el plazo de desistimiento previsto en los artículos L 121-20 y siguientes del Código de Consumo francés.
Le mantenemos informado en cada fase de su pedido. Se le notificarán por correo electrónico las distintas etapas de su pedido (confirmación, preparación, envío). Si envía un regalo con una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación, los correos electrónicos se enviarán a la dirección de correo electrónico que haya introducido al realizar el pedido. Si ha introducido su dirección de correo electrónico, recibirá la información de seguimiento de la entrega en su correo electrónico, y viceversa si ha introducido la dirección de correo electrónico del destinatario. También puede encontrar esta información en su cuenta o en el sitio web del transportista, junto con el número de seguimiento que se le habrá enviado por correo electrónico tras el envío de su paquete.
Entrega
Una vez confirmado su pedido, nuestros equipos lo prepararán en un plazo de 24 días laborables (salvo circunstancias especiales o anunciadas en el sitio web). Una vez que el transportista se haya hecho cargo de su pedido, éste se entregará en un plazo medio de 2 días laborables en Francia y de 3 a 5 días en Europa. Podrá seguir el progreso de su pedido a través de un enlace que se le enviará por correo electrónico cuando se recoja su pedido. Si no lo ha recibido, compruebe que no está en la carpeta de correo no deseado. Tenga en cuenta que los plazos de entrega son meramente indicativos y que siempre pueden surgir imprevistos ajenos a nuestra voluntad.
Realizamos envíos a cualquier punto de Francia continental y a los siguientes países: Bélgica, Dinamarca, Alemania, Reino Unido, Países Bajos, Luxemburgo, Irlanda, España, Austria, Portugal, Italia y Suiza.
El precio de la entrega se calcula en función del peso y el tamaño del paquete y del modo de entrega (entrega a domicilio o punto de recogida). La entrega es gratuita con el sistema «click and collect» y gratuita con entrega a domicilio para compras superiores a 60 euros
Si tiene una cuenta en nuestro sitio web, puede realizar el seguimiento de su entrega en su historial de pedidos. En todos los casos, si no dispone de una cuenta, el número de seguimiento de la entrega se indica en el correo electrónico de confirmación del envío. ¿No lo encuentra? Tome la referencia de su pedido y póngase en contacto con nosotros a través de este formulario.
Si la entrega de su pedido ha superado los plazos de entrega indicados, tenga a mano la referencia de su pedido y póngase en contacto con nosotros a través de este formulario. Haremos todo lo posible para resolver la situación. Durante el periodo de fin de año, nuestros plazos de entrega pueden ser más largos.
Si el seguimiento de su paquete indica que ha sido entregado pero que aún no lo ha recibido:
- En primer lugar, compruebe la dirección de entrega que indicó en el correo electrónico de confirmación del pedido.
- Asegúrese de que no ha solicitado la entrega en un punto de relevo.
- Busque un aviso de entrega en su buzón o junto a la puerta de entrada.
- Compruebe su entorno: vecinos, conserje, etc.
- Ponte en contacto con Colissimo a través de su formulario de contacto en línea.
- Si, a pesar de todos estos pasos, sigue sin encontrar su paquete, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando la referencia de su pedido. Tienes hasta 30 días después de la fecha de entrega indicada para ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente aquí.
No, debe realizar un pedido por destinatario.
Mi cuenta
Su cuenta le permite
- Seguir sus pedidos
- Recordar sus delicias favoritas
Toda la información de su cuenta de Le Comptoir de Mathilde se utiliza únicamente en el marco de su relación comercial con Le Comptoir de Mathilde. Esta información nunca se comparte con terceros ni se revende.
Puede modificarla en cualquier momento gestionando su cuenta en línea.
Si lo desea, también puede eliminarla completamente de nuestra base de datos.
Para crear su cuenta de cliente, sólo tiene que introducir su contraseña al realizar el pedido. También puede hacer clic en «Iniciar sesión» en el banner superior de su ordenador o en «Cuenta» en el menú del móvil.
Si desea eliminar su cuenta de cliente, puede hacerlo mediante este formulario.
Haga clic en «¿Ha olvidado su contraseña?» y recibirá un correo electrónico pidiéndole que cambie su contraseña. Si no lo ha recibido, compruebe su carpeta de correo no deseado.
Sus datos de acceso son la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta.
Productos
En el Comptoir de Mathilde, nos aseguramos de que cada producto conserve todo su sabor y su exquisitez hasta el último bocado. Las fechas mínimas de conservación varían según nuestras exquisiteces y se indican en la fecha de fabricación. He aquí la lista:
- 4 meses: Galletas y pasteles
- 9 meses: Trufas y mendrugos de chocolate, confitería
- 12 meses: Chocolate (excepto trufas y mendigos de chocolate), cremas para untar y caramelo, cervezas artesanas
- 18 meses: Babas, aceites y vinagres, sales, pimientos, especias y Mathildettes
- 24 meses: Mieles, mostazas, crepes y canelés
- 36 meses: Mermeladas, tés, terrinas, foie gras y cremas para untar
- Alcohol >10°: no sujeto a DDM
Para que sus bombones Comptoir de Mathilde sigan siendo tan deliciosos como el día de su compra, le recomendamos que los conserve en un lugar fresco y seco, idealmente entre 15 y 18°C.
Las cremas para untar del Comptoir de Mathilde son tan deliciosas que rara vez duran mucho tiempo una vez abiertas. Si es capaz de resistirse a su exquisitez, una vez abiertas, las cremas para untar pueden conservarse a temperatura ambiente hasta la fecha indicada en la tapa.
Es posible que, con el tiempo, se pierda parte de la grasa, pero el producto sigue siendo comestible: basta con removerlo bien para que recupere su textura cremosa.
Il peut arriver qu’une remontée de graisse apparaisse dans le temps mais le produit reste toujours consommable, il suffit de bien mélanger pour que la pâte retrouve sa texture onctueuse.
En el Comptoir de Mathilde utilizamos ingredientes auténticos, sin aditivos artificiales ni estabilizantes. Nuestras cremas para untar están elaboradas con pasta de avellana y grasas vegetales sin aceite de palma.
En este producto puede aparecer el fenómeno de cambio de fase, que provoca la acumulación de materia pesada en el fondo del tarro y la subida de la grasa a la superficie. Sin embargo, al mezclarlo, el producto recupera su homogeneidad y su textura cremosa. Este fenómeno se ve favorecido por variaciones importantes de temperatura, por lo que recomendamos mantener nuestros productos alejados del calor y la humedad y no meterlos en el frigorífico. Respetamos estas condiciones internamente gracias a nuestros almacenes, que se encuentran a una temperatura regulada no superior a 18°C.
El blanqueamiento del chocolate se produce cuando el chocolate se expone a variaciones de temperatura o humedad. Esto puede provocar que la manteca de cacao migre a la superficie o que se formen cristales de azúcar. Aunque el aspecto pueda verse alterado, tenga la seguridad de que el chocolate conserva todas sus propiedades organolépticas (puede alterar ocasionalmente la textura o el sabor, pero suele ser apenas perceptible). Para evitar este inconveniente estético, guarde sus bombones en un lugar fresco y seco, lejos de los cambios de temperatura.
Recogida en tienda
Sí, puede hacerlo. La opción Click and Collect le permite recoger gratuitamente su pedido en la tienda de su elección.
Para saber si una tienda Le Comptoir de Mathilde ofrece recogida en tienda, haga clic aqui. No hay excusa para no sucumbir a las delicias de nuestros productos made in France.
Encuentre aqui la lista de todas nuestras tiendas Le Comptoir de Mathilde.
Click and collect es sencillo y práctico para que pueda disfrutar rápidamente de nuestras delicias:
1. Haga su pedido en línea: Añada sus productos favoritos a la cesta de la compra de nuestra página web y seleccione la opción de entrega Click & Collect al realizar el pago. A continuación, elija la tienda en la que desea recoger su pedido y la hora de recogida.
2. Confirmación y preparación: Una vez realizado su pedido, nuestro equipo en tienda lo recibirá y se pondrá en contacto con usted en un plazo de 2 horas si determinados productos no están disponibles. Recibirá un correo electrónico de confirmación con la fecha y hora en que su pedido estará listo para ser recogido.
3. Recogida en tienda: Acuda a la tienda seleccionada a la hora acordada. Reúnase con uno de nuestros asesores, que habrá preparado su pedido con esmero. Pague su cesta en el momento y sólo le quedará disfrutar.
Tarjeta regalo
Sólo puede comprar una tarjeta regalo Le Comptoir de Mathilde en nuestra página web, aquí.
No es necesario activar la tarjeta regalo. Puede utilizarla directamente, ¡en tienda* o en línea!
*ver la lista de boutiques participantes
Puede utilizar su tarjeta regalo en las boutiques Le Comptoir de Mathilde participantes. *
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La tarjeta regalo es válida durante 365 días a partir de la fecha de compra.
Puede utilizar su tarjeta regalo en varios plazos.
Puede consultar el saldo de su tarjeta regalo aquí.
Es perfectamente posible que varias personas participen en la compra de una tarjeta regalo. Para ello, elija una fecha de envío posterior. Una vez finalizado el pago, podrá invitar a sus amigos. Cada participante podrá contribuir a la tarjeta regalo hasta la fecha de envío.
¿Necesita más información? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de este formulario.