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Domande frequenti
Avete una domanda? Forse abbiamo già la risposta!
Ordine
Non c'è dubbio, non includiamo mai fatture nei nostri pacchi!
Basta inserire l'indirizzo del destinatario come indirizzo di consegna e il proprio come indirizzo di fatturazione.
È possibile aggiungere un messaggio gastronomico all'ordine compilando la casella “commento” al momento dell'ordine, dopo aver scelto la modalità di consegna. Il messaggio sarà formattato, stampato su un cartoncino e allegato all'ordine.
Non offriamo confezioni regalo. Tuttavia, per abbellire il vostro regalo, offriamo eleganti sacchetti di iuta o cotone e furoshiki che potete aggiungere al vostro ordine. Queste opzioni vi permettono di personalizzare la presentazione e di regalare le nostre delizie gastronomiche con stile e attenzione.
Se avete un account sul nostro sito, potete trovare la fattura nella cronologia degli ordini. Se non avete un account, la fattura è anche allegata all'e-mail di conferma dell'ordine. Non esitate a creare un account per trovare tutta la cronologia degli ordini e le fatture nella vostra area clienti.
È possibile annullare un ordine a determinate condizioni. È possibile annullare l'ordine entro 24 ore dal pagamento, a condizione che l'ordine non sia già stato spedito. Una volta che l'ordine è stato spedito, non è più possibile annullarlo. Contattateci quindi al più presto con il riferimento del vostro ordine!
Se il vostro ordine arriva danneggiato, scattate diverse foto del danno e contattate il nostro servizio clienti qui, fornendo il riferimento dell'ordine. Assicuratevi di non buttare via nulla prima di aver scattato le foto.
Non è possibile restituire i nostri prodotti. Trattandosi di prodotti deperibili, non si applica il periodo di recesso previsto dagli articoli L 121-20 e seguenti del Codice del consumo francese.
Vi teniamo informati in ogni fase del vostro ordine! Sarete informati via e-mail delle diverse fasi del vostro ordine (conferma, preparazione, spedizione). Se si invia un regalo con un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione, le e-mail saranno inviate all'indirizzo e-mail inserito al momento dell'ordine. Se avete inserito il vostro indirizzo e-mail, riceverete le informazioni sul monitoraggio della consegna nella vostra e-mail, e viceversa se avete inserito l'indirizzo e-mail del destinatario. Potete trovare queste informazioni anche nel vostro account o sul sito web del corriere, insieme al numero di tracking che vi sarà stato inviato per e-mail dopo la spedizione del pacco.
Consegna
Una volta confermato l'ordine, i nostri team lo prepareranno entro 24 giorni lavorativi (escluse circostanze particolari o annunciate sul sito). Una volta preso in carico dal corriere, l'ordine sarà consegnato in media entro 2 giorni lavorativi in Francia e da 3 a 5 giorni in Europa. Potrete seguire lo stato di avanzamento del vostro ordine tramite un link che vi verrà inviato per e-mail al momento del ritiro dell'ordine. Se non avete ricevuto l'e-mail, controllate che non sia finita nella cartella spam. Si prega di notare che i tempi di consegna sono forniti solo a titolo indicativo e che possono sempre verificarsi circostanze impreviste al di fuori del nostro controllo.
Consegniamo ovunque nella Francia continentale e nei seguenti paesi: Belgio, Danimarca, Germania, Regno Unito, Paesi Bassi, Lussemburgo, Irlanda, Spagna, Austria, Portogallo, Italia, Svizzera.
Il prezzo della consegna è calcolato in base al peso e alle dimensioni del pacco e al metodo di consegna (consegna a domicilio o point relais). La consegna è gratuita con click and collect e gratuita con consegna per acquisti superiori a 60 euro.
Se avete un account sul nostro sito, potete seguire la vostra consegna nella cronologia degli ordini. In ogni caso, se non si dispone di un account, il numero di tracciamento della consegna è indicato nell'e-mail di conferma della spedizione. Non lo trovate? Prendete il riferimento del vostro ordine e contattateci tramite questo modulo!
Se la consegna del vostro ordine ha superato i tempi di consegna indicati, tenete a portata di mano il riferimento del vostro ordine e contattateci utilizzando il modulo qui. Faremo tutto il possibile per risolvere la situazione. Durante il periodo di fine anno, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi.
Se il tracking del vostro pacco indica che è stato consegnato ma che non l'avete ancora ricevuto:
- Controllate innanzitutto l'indirizzo di consegna indicato nell'e-mail di conferma dell'ordine.
- Assicuratevi di non aver richiesto la consegna a un punto di smistamento.
- Cercate un avviso di consegna nella cassetta delle lettere o accanto alla porta di casa.
- Controllate le persone intorno a voi: i vostri vicini, il vostro portiere, ecc.
- Contattare Colissimo tramite il modulo di contatto online.
- Se, nonostante tutti questi passaggi, non avete ancora trovato il vostro pacco, contattate il nostro servizio clienti indicando il riferimento del vostro ordine. Avete a disposizione fino a 30 giorni dalla data di consegna indicata per contattare il nostro servizio clienti.
No, è necessario effettuare un ordine per ogni destinatario.
Il mio conto
Il vostro account vi permette di:
- Seguire i vostri ordini
- Salvare le vostre prelibatezze preferite
Tutte le informazioni contenute nel vostro account Le Comptoir de Mathilde sono utilizzate esclusivamente nell'ambito della vostra relazione commerciale con Le Comptoir de Mathilde. Queste informazioni non vengono mai condivise con terzi o rivendute.
Possono essere modificate in qualsiasi momento gestendo il proprio account online.
Su richiesta, possono anche essere completamente cancellate dal nostro database.
Per creare un account cliente, è sufficiente inserire la password al momento dell'ordine. Potete anche cliccare su “Login” nel banner superiore del vostro computer o su “Account” nel menu mobile.
Se desiderate cancellare il vostro account cliente, potete farlo utilizzando questo modulo.
Cliccando su “Hai dimenticato la password?”, riceverete un'e-mail che vi chiederà di cambiare la password. Se non avete ricevuto l'e-mail, controllate la cartella spam.
Il vostro login è l'indirizzo e-mail che avete utilizzato per creare il vostro account.
I prodotti
Al Comptoir de Mathilde ci assicuriamo che ogni prodotto mantenga tutto il suo sapore e la sua bontà fino all'ultimo morso. I termini minimi di conservazione variano a seconda delle nostre prelibatezze e sono indicati nella data di produzione. Ecco l'elenco:
- 4 mesi: Biscotti e torte
- 9 mesi: Tartufi e mendicanti di cioccolato, pasticceria
- 12 mesi: Cioccolato (esclusi tartufi di cioccolato e mendicanti), creme spalmabili e caramello, birre artigianali
- 18 mesi: babà, oli e aceti, sali, peperoni, spezie e Mathildettes
- 24 mesi: Mieli, mostarde, crêpes e cannelés
- 36 mesi: Marmellate, tè, terrine, foie gras e creme spalmabili
- Alcool >10°: non soggetto a DDM
Affinché i vostri cioccolatini Comptoir de Mathilde rimangano deliziosi come il giorno in cui li avete acquistati, vi consigliamo di conservarli in un luogo fresco e asciutto, idealmente tra i 15 e i 18°C.
Le creme spalmabili Comptoir de Mathilde sono così deliziose che raramente si conservano a lungo una volta aperte! Se riuscite a resistere alla loro bontà, una volta aperte le creme spalmabili possono essere conservate a temperatura ambiente fino alla data indicata sul coperchio.
È possibile che una parte del grasso ritorni nel tempo, ma il prodotto è ancora commestibile: basta mescolare bene per ripristinare la sua consistenza cremosa.
Il peut arriver qu’une remontée de graisse apparaisse dans le temps mais le produit reste toujours consommable, il suffit de bien mélanger pour que la pâte retrouve sa texture onctueuse.
Al Comptoir de Mathilde utilizziamo ingredienti autentici, senza additivi artificiali o stabilizzanti. Le nostre creme spalmabili sono prodotte con pasta di nocciole e grassi vegetali senza olio di palma.
Su questo prodotto può verificarsi il fenomeno dello sfasamento, con conseguente accumulo di sostanze pesanti sul fondo del barattolo e risalita in superficie dei grassi. Tuttavia, al momento della miscelazione, il prodotto riacquista la sua omogeneità e la sua consistenza cremosa. Questo fenomeno è favorito da forti sbalzi di temperatura, quindi consigliamo di tenere i nostri prodotti al riparo dal calore e dall'umidità e di non metterli in frigorifero. Rispettiamo queste condizioni internamente grazie ai nostri magazzini, che si trovano a una temperatura regolata non superiore ai 18°C.
Lo sbiancamento del cioccolato si verifica quando il cioccolato è esposto a variazioni di temperatura o umidità. Ciò può causare la migrazione del burro di cacao in superficie o la formazione di cristalli di zucchero. Anche se l'aspetto può essere alterato, è bene che il cioccolato mantenga tutte le sue proprietà organolettiche (può occasionalmente alterare la consistenza o il gusto, ma di solito è appena percettibile)! Per evitare questo inconveniente estetico, conservate i vostri cioccolatini in un luogo fresco e asciutto, lontano da sbalzi di temperatura.
Ritiro in negozio
Sì, è possibile! L'opzione Clicca e ritira vi permette di ritirare gratuitamente il vostro ordine presso il negozio di vostra scelta.
Per sapere se un negozio Le Comptoir de Mathilde offre il ritiro in negozio, fare clic qui. Non ci sono scuse per non cedere alla bontà dei nostri prodotti made in France!
Trovate quil'elenco di tutti i negozi Le Comptoir de Mathilde.
Il servizio di ritiro è semplice e pratico per permettervi di gustare rapidamente le nostre delizie:
1. Ordinate online: aggiungete i vostri prodotti preferiti al carrello sul nostro sito e selezionate l'opzione di consegna Click & Collect al momento del pagamento. Scegliete quindi il negozio in cui desiderate ritirare il vostro ordine e l'orario di ritiro.
2. Conferma e preparazione: una volta effettuato l'ordine, il nostro team in negozio lo riceverà e vi contatterà entro 2 ore se alcuni prodotti non sono disponibili. Riceverete un'e-mail di conferma con la data e l'ora in cui il vostro ordine sarà pronto per il ritiro.
3. Ritiro in negozio: recatevi nel negozio selezionato all'ora concordata. Incontrate un nostro consulente che avrà preparato con cura il vostro ordine. Pagate il vostro cestino sul posto e non vi resta che divertirvi!
Carte cadeau
È possibile acquistare una carta regalo Le Comptoir de Mathilde solo sul nostro sito web, qui.
Non è necessario attivare la carta regalo. Può utilizzarla direttamente, in negozio* o online!
*vedi l'elenco delle boutique aderenti
È possibile utilizzare la carta regalo nelle boutique Le Comptoir de Mathilde aderenti. *
*vedi l'elenco dei negozi aderenti
La carta regalo è valida per 365 giorni dalla data di acquisto.
È possibile utilizzare la carta regalo in più tranche.
Potete controllare il saldo della vostra carta regalo qui.
È perfettamente possibile che più persone partecipino all'acquisto di una carta regalo. A tal fine, scegliete una data di spedizione successiva. Una volta finalizzato il pagamento, potrete invitare i vostri amici. Ogni partecipante potrà quindi contribuire alla carta regalo fino alla data di spedizione.
Avete bisogno di ulteriori informazioni? Contattate il nostro servizio clienti utilizzando questo modulo.