FAQ

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag? Misschien hebben we het antwoord al!

Bestel

Wees gerust, wij sturen nooit facturen mee in onze pakketten!

Vul gewoon het adres van de ontvanger in als afleveradres en je eigen adres als factuuradres.

Je kunt een smakelijke boodschap toevoegen aan je bestelling door het vak “opmerking” in te vullen wanneer je je bestelling plaatst, nadat je de bezorgmethode hebt gekozen. Je bericht wordt opgemaakt, afgedrukt op een kaart en bij je bestelling gevoegd.

We bieden geen cadeauverpakking aan. Maar om je cadeau te verfraaien, bieden we elegante jute of katoenen zakken en furoshikis die je aan je bestelling kunt toevoegen. Met deze opties kun je je presentatie personaliseren terwijl je onze gastronomische lekkernijen met stijl en aandacht schenkt.

Als je een account hebt op onze site, kun je je factuur vinden in je bestelgeschiedenis. Als je geen account hebt, is de factuur ook als bijlage bij de e-mail ter bevestiging van je bestelling gevoegd. Aarzel niet om een account aan te maken om al je bestelgeschiedenis en facturen terug te vinden in je klantengedeelte. 

Je kunt je bestelling onder bepaalde voorwaarden annuleren. Je kunt je bestelling binnen 24 uur na betaling annuleren, mits de bestelling nog niet is verzonden. Zodra de bestelling is verzonden, kun je deze niet meer annuleren. Neem dus zo snel mogelijk contact met ons op, onder vermelding van je bestelnummer!

Als je bestelling beschadigd aankomt, neem dan een aantal foto's van de schade en neem hier contact op met onze klantenservice, onder vermelding van het bestelnummer. Zorg ervoor dat je niets weggooit voordat je de foto's hebt gemaakt.

Je kunt onze producten niet retourneren. Aangezien het bederfelijke producten betreft, is de herroepingstermijn van artikelen L 121-20 en volgende van de Franse consumentenwet niet van toepassing.

We houden je op de hoogte in elke fase van je bestelling! Je wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de verschillende fasen van je bestelling (bevestiging, voorbereiding, verzending). Als je een cadeau verstuurt met een ander afleveradres dan het factuuradres, worden de e-mails verstuurd naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij het plaatsen van je bestelling. Als u uw e-mailadres hebt ingevuld, ontvangt u de informatie over het volgen van de levering in uw e-mail, en omgekeerd als u het e-mailadres van de ontvanger hebt ingevuld. Je kunt deze informatie ook vinden in je account of op de website van de vervoerder, samen met het trackingnummer dat je per e-mail is toegestuurd nadat je pakket is verzonden.

Levering

Zodra je bestelling is bevestigd, wordt deze door onze teams binnen 24 werkdagen klaargemaakt (met uitzondering van speciale omstandigheden of omstandigheden die op de site worden aangekondigd). Zodra je bestelling door de transporteur is overgenomen, wordt deze binnen gemiddeld 2 werkdagen geleverd in Frankrijk en 3 tot 5 dagen in Europa. Je kunt de voortgang van je bestelling volgen via een link die je per e-mail wordt toegestuurd wanneer je bestelling wordt opgehaald. Als je de e-mail niet hebt ontvangen, controleer dan of deze niet in je spammap terecht is gekomen. Houd er rekening mee dat levertijden slechts een indicatie zijn en dat er altijd onvoorziene omstandigheden kunnen zijn waar wij geen invloed op hebben. 

We leveren overal in Frankrijk en in de volgende landen: België, Denemarken, Duitsland, Verenigd Koninkrijk, Nederland, Luxemburg, Ierland, Spanje, Oostenrijk, Portugal, Italië, Zwitserland.

De prijs van de levering wordt berekend op basis van het gewicht en de grootte van je pakje en je leveringswijze (levering aan huis of leveringspunt relais). De bezorging is gratis met click & collect en gratis met bezorging voor aankopen van meer dan €60.

Als je een account hebt op onze site, kun je de levering volgen in je bestelgeschiedenis. Als je geen account hebt, staat het trackingnummer in de e-mail ter bevestiging van de verzending. Kun je het niet vinden? Neem de referentie van je bestelling over en neem contact met ons op via dit formulier hier!

Als de levering van je bestelling de aangegeven levertijden heeft overschreden, houd dan je bestelnummer bij de hand en neem contact met ons op via dit formulier. We zullen er alles aan doen om de situatie op te lossen. Tijdens de eindejaarsperiode kunnen onze levertijden langer zijn.

Als de tracking van je pakket aangeeft dat het is afgeleverd, maar dat je het nog niet hebt ontvangen:

- Controleer eerst het afleveradres dat je hebt opgegeven in de bevestigingsmail van je bestelling.

- Controleer of je niet hebt gevraagd om levering op een relaispunt.

- Kijk of er een afleverbericht in je brievenbus of naast je voordeur zit.

- Controleer de mensen in uw omgeving: uw buren, uw conciërge, enz.

- Neem contact op met Colissimo via het online contactformulier.

- Als je ondanks al deze stappen je pakket nog steeds niet hebt gevonden, neem dan contact op met onze klantenservice met de referentie van je bestelling. Je hebt tot 30 dagen na de aangegeven leverdatum de tijd om hier contact op te nemen met onze klantenservice.

Nee, je moet één bestelling per ontvanger plaatsen.

Mijn account

Met je account kun je:

- Je bestellingen volgen

- Uw favoriete lekkernijen onthouden

Alle informatie in uw Le Comptoir de Mathilde account wordt enkel gebruikt in het kader van uw commerciële relatie met Le Comptoir de Mathilde. Deze informatie wordt nooit gedeeld met derden of doorverkocht.

U kunt ze op elk moment wijzigen door uw account online te beheren.

Op verzoek kunt u uw gegevens ook volledig uit onze database verwijderen.

Om je klantenaccount aan te maken, voer je gewoon je wachtwoord in wanneer je je bestelling plaatst. Je kunt ook klikken op “Inloggen” in de bovenste banner op je computer of op “Account” in het mobiele menu.

Als je je klantenaccount wilt verwijderen, kun je dat doen met dit formulier.  

Klik op “Wachtwoord vergeten?” en u ontvangt een e-mail waarin u wordt gevraagd uw wachtwoord te wijzigen. Controleer je spamfolder als je de e-mail niet hebt ontvangen.

Uw login is het e-mailadres dat u hebt gebruikt om uw account aan te maken.

Producten

Bij Comptoir de Mathilde zorgen we ervoor dat elk product tot de laatste hap al zijn smaak en heerlijkheid behoudt. De minimale houdbaarheidsdatum varieert naargelang onze lekkernijen en wordt vermeld op de productiedatum. Hier is de lijst:

- 4 maanden: Koekjes & gebak

- 9 maanden: Chocoladetruffels en bedels, snoepgoed

- 12 maanden: Chocolade (met uitzondering van truffels en chocoladebedels), smeersels en karamel, ambachtelijke bieren

- 18 maanden: Baba's, oliën en azijnen, zouten, pepers, specerijen en Mathildettes

- 24 maanden: honing, mosterd, crêpes en cannelés

- 36 maanden: jam, thee, terrines, foie gras en smeersels

- Alcohol >10°: niet onderworpen aan DDM

Om ervoor te zorgen dat uw pralines van Comptoir de Mathilde even lekker blijven als op de dag dat u ze kocht, raden wij u aan om ze op een koele en droge plaats te bewaren, idealiter tussen 15 en 18°C.

De smeersels van Comptoir de Mathilde zijn zo lekker dat ze na opening zelden lang houdbaar zijn! Als je tegen hun heerlijkheid kunt, kun je de smeersels na opening op kamertemperatuur bewaren tot de datum die op het deksel staat.

Het is mogelijk dat een deel van het vet na verloop van tijd terugkomt, maar het product is nog steeds eetbaar - gewoon goed roeren om de romige textuur te herstellen.

Il peut arriver qu’une remontée de graisse apparaisse dans le temps mais le produit reste toujours consommable, il suffit de bien mélanger pour que la pâte retrouve sa texture onctueuse.

Bij Comptoir de Mathilde gebruiken we authentieke ingrediënten zonder kunstmatige toevoegingen of stabilisatoren. Onze smeersels worden gemaakt op basis van hazelnootpasta en plantaardige vetten zonder palmolie.

Bij dit product kan het fenomeen van faseverschuiving optreden, waardoor zware stoffen zich op de bodem van de pot ophopen en het vet naar de oppervlakte stijgt. Na het mengen wordt het product echter weer homogeen en romig. Dit fenomeen wordt bevorderd door grote temperatuurschommelingen, dus we raden aan om onze producten uit de buurt van hitte en vochtigheid te houden en ze niet in de koelkast te zetten. We respecteren deze voorwaarden intern dankzij onze magazijnen, die een gereguleerde temperatuur van maximaal 18°C hebben.

Chocolade wordt witter wanneer de chocolade wordt blootgesteld aan temperatuur- of vochtigheidsschommelingen. Hierdoor kan cacaoboter naar het oppervlak migreren of kunnen suikerkristallen gevormd worden. Hoewel het uitzicht kan veranderen, kan je er zeker van zijn dat de chocolade al zijn organoleptische eigenschappen behoudt (de textuur of smaak kan af en toe veranderen, maar dit is meestal nauwelijks merkbaar)! Om dit esthetische ongemak te vermijden, bewaart u uw chocolade op een koele, droge plaats, uit de buurt van temperatuurschommelingen.

Ophalen in de winkel

Ja, dat kan! Met de optie Click and Collect kunt u uw bestelling gratis afhalen in de winkel van uw keuze.

Om te weten te komen of een Le Comptoir de Mathilde winkel afhaling in de winkel aanbiedt, klik hier. Geen excuus om niet te bezwijken voor de heerlijkheid van onze made in France producten!

Vind hier de lijst van al onze Le Comptoir de Mathilde boetieks.

Click and collect is eenvoudig en praktisch, zodat je snel van onze lekkernijen kunt genieten:

1. Bestel online: Voeg uw favoriete producten toe aan het winkelmandje op onze website en selecteer de leveringsoptie Click & Collect bij het betalen. Kies vervolgens de winkel waar je je bestelling wilt afhalen en je afhaaltijd.

2. Bevestiging en voorbereiding: Zodra je bestelling is geplaatst, zal ons team in de winkel deze ontvangen en binnen 2 uur contact met je opnemen als bepaalde producten niet beschikbaar zijn. Je ontvangt een bevestigingsmail met de datum en het tijdstip waarop je bestelling klaarligt om te worden afgehaald.

3. Afhalen in de winkel: Ga op het afgesproken tijdstip naar de geselecteerde winkel. Ontmoet een van onze adviseurs, die je bestelling met zorg heeft voorbereid. Betaal je mandje ter plekke en je hoeft alleen nog maar te genieten!

Cadeaubon

U kunt alleen een cadeaubon Le Comptoir de Mathilde kopen op onze website, hier.

Het is niet nodig om de cadeaubon te activeren. U kunt hem direct gebruiken, in de winkel* of online!

*zie de lijst van deelnemende boetieks

U kunt uw cadeaubon gebruiken in de deelnemende boetieks van Le Comptoir de Mathilde. *

*zie de lijst van deelnemende boetieks

De cadeaubon is 365 dagen geldig vanaf de datum van aankoop.

Je kunt je cadeaubon in verschillende termijnen gebruiken.

Je kunt het saldo van je cadeaubon hier controleren.

Het is perfect mogelijk om meerdere personen te laten deelnemen aan de aankoop van een cadeaubon. Kies hiervoor een latere verzenddatum. Zodra je betaling is afgerond, kun je je vrienden uitnodigen. Elke deelnemer kan dan bijdragen aan de cadeaubon tot de verzenddatum.

Meer informatie nodig? Neem contact op met onze klantenservice via dit formulier.